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近日，87岁的侯德昌终于体验上了“爬楼机”，如愿下楼。老人住在杭州西湖区文新街道阳光地带花园西区5楼，因腿脚不便下楼一直成难题。在社区工作人员的帮助下，侯德昌坐上椅子、系好安全带，开始体验特殊的下楼“旅程”。爬楼机开始稳步下楼，大约5分钟后抵达一楼。“这台机器半分钟能爬11级台阶，效率蛮不错，预约的老人也多。”文新街道一工作人员告诉记者，打电话给社区或街道，就能预约爬楼机服务。

对这项服务，家住西湖区三墩镇新星社区的汪肇铭驾轻就熟，已经先后预约过3次。“工作人员服务态度相当好，我每次都是临时预约，但没等多久他们就到了。”他对这样的民生服务相当满意。

为了更好解决行动不便的老人出行难题，西湖区在3月底推出了爬楼机租赁服务，在文新街道与三墩镇率先试点，目前已服务近50次。记者了解到，除完全瘫痪和需抢救的人群外，使用群体基本上以行动不便的老年人为主，在享受完试运行期间提供的免费次数后，该项服务按困难老年人10元/次、高龄老年人25元/次、普通老年人80元/次的标准实行差异化梯度收费。

“除了爬楼机项目外，西湖区也将继续做好老年人高龄津贴项目、养老机构建（运）补助项目等常规养老服务事业的资金保障工作。”西湖区财政局相关负责人说，2023年累计安排资金近8000万元，以人性化的服务去提升老人们的生活幸福感。